Félix López en Personal Interviewing (Nueva York, McGraw-Hill Book Company, 1975) efectúa una comparación entre un entrevistador profesional y un músico profesional.
La entrevista es una actividad parecida a tocar el piano, una persona puede adquirir un alto grado de habilidad sin la necesidad de la tener una instrucción formal. Pero, hay un mundo de diferencia entre el aficionado que toca “de oído” y el pianista que ha estudiado. El primero mecánicamente reproduce melodías que se han incorporado en su memoria, el pianista profesional, sin embargo, crea un efecto que es técnicamente preciso, y agradable a la audiencia y expresivo de sus sentimientos internos.
Algunos individuos tocan un instrumento musical de forma natural. Del mismo modo, algunas personas son naturalmente buenos comunicadores. Sin embargo, la mayoría de las personas tienen que trabajar para desarrollar una buena comunicación y habilidades de entrevistadores.
Las entrevistas son una parte integral de prácticamente todas las operaciones realizadas por los investigadores (Inspectores, Analistas, etc.), las mismas se llevan a cabo durante las inspecciones, investigaciones de desvíos o reclamos, por lo tanto, es importante que el personal que las realiza esté familiarizado en estas herramientas.
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