A menudo solemos cruzarnos con conocidos o amigos y la pregunta usual es: “¿Todo bien?” a lo cual casi sistemáticamente respondemos casi instantáneamente “Si”, sin embargo en otras oportunidades surge el clásico “Bien o te cuento” lo cual significa tengo muchos problemas.
Es por eso que hablando de problemas pensé en escribir acerca de ellos y de abrir algunas alternativas para su resolución.
Primero de todo, quiero dejarles una definición de problema, según wikipedia:
Un problema suele ser un asunto del que se espera una rápida y efectiva solución.
Podríamos decir que:
- Tener un problema es por naturaleza un estado indeseado.
- Un problema representa un desafío que debemos animarnos a resolver para establecer circunstancias más deseadas.
Es evidente que un problema puede ocurrir en cualquier esfera de la vida de una persona. Podemos tener problemas en nuestra vida personal, problemas personales en el trabajo, problemas con un producto, problemas en la elaboración de un lote, etc.
El enfoque que intento darle al tema es aplicable a cualquiera de la situaciones anteriores y mi deseo es que pueda ayudarlos a resolver sus problemas.
¿Cómo resolver un problema?
Debajo de cada problema está encubierta una o más causas para el mismo, por eso deberíamos:
- Identificarlas
- Buscar la forma de eliminarlas y prevenir que ellas no vuelvan a ocurrir
El enfoque que quiero darles es aparentemente fácil, pero no sobreestimemos el esfuerzo necesario para llegar a la causa raíz.
Lo complejo es que con frecuencia el resultado da múltiples causas a diferentes niveles.
Pudiendo encontrarnos con síntomas, causas primarias y causas raíces.
- Síntomas: signos de problemas existentes.
- Causas primarias: directamente conducen a un problema.
- Causas raíces: conducen a causas de primarias. Son las verdaderas causas del problema.
La cuestión clave es encontrar la verdadera causa raíz y eliminarla. Otra idea podría proveer alguna descongestión temporaria, pero nunca producirá la solución definitiva, dado que:
- Si Ud. ataca o remueve solo los síntomas, la situación puede comenzar a ponerse peor. El problema aún estará allí.
- Eliminando causas primeras podrá temporariamente aliviar el problema, pero la causa raíz encontrará finalmente otra forma de manifestarse por si misma en la forma de otro problema.
Luego de remover la causa raíz, es necesario monitorear los síntomas para asegurar que el problema no volverá a ocurrir.
Cada una de estas etapas tiene diferentes desafíos y cada una puede a veces presentar dificultades.
Las etapas en resolución de problemas
Las etapas detalladas en el proceso de resolución de problemas son las siguientes:
- Primero, reconocer que hay un problema. Si Ud. percibe que la situación es normal, nunca mejorará
- Involucrar a los expertos en el tema para trabajar y entender profundamente la naturaleza del problema
- Encontrar la causa raíz
- Eliminar la causa raíz y así de este modo prevenir la reocurrencia del problema
- Finalmente, monitorear los síntomas que señalan la presencia del problema para asegurar el éxito
Como puede verse por el número de etapas en un enfoque sistemático para resolver los problemas, el proceso puede tomar tiempo y recursos para cumplir con el objetivo. Es por eso que para problemas menores o donde sabemos como resolverlos no vale la pena aplicar estas etapas, puede que el beneficio de remover el problema sea menor que el esfuerzo que deberíamos invertir en completar el proceso de resolución de problemas visto anteriormente.
Les dejo un ejemplo de un caso problema, espero que les sirva para reflexionar acerca de lo que hemos visto y aguardo sus comentarios.
Una Planta de síntesis de colorantes esta teniendo problemas para cumplir con las regulaciones ambientales que se aplican a la industria.
El organismo de control está efectuando un monitoreo constante y ocasionalmente multando, las compañías por cualquier incumplimiento.
Este problema podría ser definido como una “inaceptable descarga de contaminantes al agua”. Pensando en los diferentes niveles de causas que vimos anteriormente ¿cuáles son los síntomas, causas primarias y la o las causas raíces?
Recuerde: el hallazgo de la causa raíz, es la clave para la resolución de problemas. Sin la causa raíz, no puede haber una solución duradera.
En el próximo artículo relacionado a este tema, vamos a referirnos al análisis de la causa raíz y mencionar algunas herramientas útiles para dicho análisis.