En uno de nuestros artículos anteriores hablamos sobre la resolución de problemas en general y la importancia del análisis de causa raíz en la práctica de resolución de problemas.
Podríamos decir que el análisis de la causa raíz es una investigación con cierta estructura para encontrar la causa del problema y luego tomar las acciones correctivas para evitar que el problema vuelva a suceder.
Si bien esto suena sencillo, veremos muy pronto que el análisis de causa raíz no es conducido usando una simple herramienta o estrategia, sino que generalmente requiere de la aplicación de una combinación de ellas.
Por lo tanto, el análisis de causa raíz es uno de los bloques centrales de una organización que se esfuerza por la mejora continua.
Ahora vayamos a ver las herramientas, son variadas y la idea es familiarizarse con las ellas y aplicar la apropiada para hacer frente a un específico problema.
Herramientas de análisis de causa raíz
Podemos agrupar las distintas herramientas de análisis de causa raíz de acuerdo a su propósito:
- Conocer del problema: métodos que nos ayudan a entender el problema, llegar al fondo del mismo, son fundamentales antes de empezar el análisis. Como ejemplo mencionaremos:
- Flowcharts: cartas usadas para dibujar el proceso con sus distintas etapas.
- Hacer un Brainstorming de la causa del problema: puede ayudar a generar ideas acerca de posibles causas. Ej.
- Brainstorming: sesión de aporte de libre aporte de ideas.
- Recolectar datos de la causa del problema: herramientas usadas para colectar datos relacionados a un problema y sus causas probables. Ej.
- Muestreo: usado para conjeturar datos de una larga población mediante la toma de una pequeña muestra.
- Analizar los datos de la causa del problema: herramientas usadas para hacer la mejor interpretación de los datos recolectados sobre el problema. Cuando analizamos los mismos datos desde distintos ángulos, pueden surgir distintas conclusiones.
- Histograma: un diagrama visual fácil de usar que ayuda a identificar patrones o anormalidades.
- Identificar la causa raíz: el corazón del análisis de la causa raíz. Podemos usar estas herramientas para un análisis más profundo de las causas raíces de los problemas. Ej.
- 5 porqués: un enfoque usado para ahondar aún más profundamente en las relaciones causales.
- Eliminar la causa raíz: la elaboración de soluciones que removerán la causa raíz y así, la eliminación del problema. Ej.
- Seis sombreros para pensar: una técnica para que la gente cambie su perspectiva y pensar de acuerdo a diferentes roles.
- Implementar la solución: técnica y dispositivos para ayudar el proceso de cambio de la implementación de la solución.
- Diagrama de árbol: usado para planificar un proyecto, por ejemplo implementación de mejoras.
Generalmente un análisis de causa raíz requiere aplicar varias de estas herramientas. Al final, buscar la verdadera causa raíz puede involucrar varias rondas de “perforación hacia abajo” dentro del problema y sus niveles de síntomas y causas.
Hay algunas pistas muy útiles para llevar a cabo el análisis de la causa raíz:
- Los equipos de trabajo tienen que tener roles y responsabilidades definidas.
- La clasificación que le hemos dado a las herramientas es un indicativo de su propósito primario, durante el análisis el equipo debe definir cuales de ellas son las apropiadas para el caso en estudio.
- Cualquiera de las herramientas de análisis de causa raíz puede ser usada por una sola persona. No obstante, el resultado en general es mejor cuando son aplicadas por un grupo de personas los cuales trabajan en equipo para hallar o encontrar las causas de los problemas.
El proceso de análisis de causa raíz es difícil enmarcarlo en una operatoria estructurada, sin embargo a modo de ejemplo, les dejo el siguiente flujograma con los pasos de un típico diseño de un análisis de causa raíz en una organización:
Espero que les resulte útil.
